中国东说念主寿：作念好“头雁”引颈 探寻数智化路子

　　证券时报记者 刘敬元

　　“嘀！”跟着医保卡划过读卡器轻响，上海市民王女士的就诊单子结算界面，立时跳出中国东说念主寿赔付金额已及时到账的音尘。

　　无需理赔就不错取得保障赔付，王女士享受的是中国东说念主寿医保商保和会快赔工作。这一工作模式，为客户带来“免报案+免交费+免贵寓”、院端收费即可秒级全进程无东说念主工理赔了案的体验。这是中国东说念主寿比年践行数字金融的一个遵守。

　　日前，证券时报记者走进中国东说念主寿位于北京的科技园，见证寿险“头雁”的科技硬实力，近距离不雅察数字金融的国寿样本。这家老牌大型保障机构，正在书写一个践行金融责任的政事性、东说念主民性，喜欢科技但不惟工夫论，以数字化平台为相沿，敏捷反应阛阓与客户需求的数字金融新篇章。

　　数字化重塑业务价值链

　　在中国东说念主寿北京数据中心的数字化运营总控中心（ECC），通过一块电子屏幕，不错看到该公司及时谋略情况。这块大屏上，不但有销售板块的及时数据，还同期败露业务合规监测、工作调用量、济急反应等情况。

　　全公司数据，一屏可知，这是中国东说念主寿数字化的具象体现。在这背后，是中国东说念主寿用数字化重塑业务价值链的多年蓄积。

　　前述的理赔仅是客户工作的一环。现在，中国东说念主寿依托科技妙技，已设立线上线下多触点工作模式，包括APP、企业微信、小法子、“空中客服”、95519、柜面……

　　其中，中国东说念主寿寿险APP在保单工作中枢功能基础上丰富拓展，提供160项工作功能。“基本扫数的保单功能齐能在寿险APP已毕。”中国东说念主寿研发中心党委布告、总司理肖良华先容，现在中国东说念主寿寿险APP注册用户1.6亿东说念主，月活用户超1100万。

　　不仅客户工作，科技已融入并相沿中国东说念主寿的销售、运营、风控、财会、精算等全业务进程。

　　在销售方面，中国东说念主寿的各渠说念已完成销售数字化。以学平险为例，该业务有客群工作量大、参保岑岭期连合、日燕工作难以高效触达等痛点，比年依托智能客服及数字化工作团队，客户体验光显改善。旧年参保岑岭时，一小时线上及时出单14.2万件。

　　在数字运营方面，中国东说念主寿加速新工夫行使袒护全业务价值链，智能运营水平行业跳动。2024年，该公司智能化审核赔案超1700万件，智能化率超70%。行业始创寿险身死赔案智能功课模式，得当条款的寿险赔案审核时效升迁超90%。

　　“大而快”的两大法宝

　　业务支合手系统的开发和部署，离不开数字化基座。

　　数字国寿的缔造，始自2012年中国东说念主寿与清华大学互助参谋的“信息化”三个层面（载体、格式、行使）办法图。中国东说念主寿相关厚爱东说念主默示，科技条线平淡唠叨的责任，本色主如若惩处三方面问题，即信息的处理、传递和托福，信息的弘远性显而易见，“必须在数据产生的第一时间，把它送到该送的处所”。

　　关于特殊亿客户、超7万亿元金钱的中国东说念主寿来说，怎样作念到“快”？在总量大的同期，不同分公司的体量差距又极大，怎样搭建支合手系统？中国东说念主寿有两大法宝：一是“大后台+小前端”的科技布局；二是“众智、敏捷、迭代”的组织行径准则。

　　“多年来，中国东说念主寿不是在建系统，而是在拆系统。”上述厚爱东说念主默示，中国东说念主寿自2018年运转就已莫得设立业务系统方面的立项，而是将复杂系统解构为圭臬的业务组件，字据需要随时拼装行使功能，高效投放各样“轻”行使。同期，中国东说念主寿科技团队在时间维度，将责任任务进行拆解。基于此，中国东说念主寿在9个月的时间里，完成了中枢数据库的永诀式迁徙修订。

　　科技布局的大后台方面，中国东说念主寿践行云计较理念，以多活数据中心为基础，缔造国寿羼杂云。独到云由“两地三中心”组成，用于存放数据；同期对接外部主流公有云，既能依托其苍劲算力，也能显耀降本增效。小前端方面，通过软件集成平淡办公行使，职工不错在我方风气的移动开荒上随处随时办公，提高遵守的同期省俭开荒采购老本。

　　在大后台与小前端之上，中国东说念主寿构建了国寿物联网。中国东说念主寿数据中心党委布告、总司理梁祥默示，传统金融机构专线是“总—省—地市”的多层级树状汇聚，中国东说念主寿则是“透顶搬到互联网上”的想路——通过互联网将2万多个网点、数十万台电子开荒、数十万销售队伍和数亿客户连成一个合座，变成扁平互联环境，已毕信息高效流畅。

　　中国东说念主寿相关厚爱东说念主先容，依托互联网，公司不错已毕全系统联网，职工参预任何中国东说念主寿的柜面或职场，齐不错快速联网，同期后台也能及时感知职工手脚。

　　在新保障左券准则（IFRS17）履行后，中国东说念主寿在国内保障业领先已毕全进程自动化生成新保障左券准则报表。极度的是，中国东说念主寿数据量在行业最大，计较量和工夫难度齐更高。据估算，中国东说念主寿保单量相当于“老七家”寿险公司总量的一半，对应的保单数据量在百亿级，在新保障左券准则进行保单分组拆分的情况下，数据量达到万亿级。

　　通达的数智化路子

　　“聚焦工夫是老本，聚焦数据就不错创造价值。”中国东说念主寿相关厚爱东说念主默示，公司本色是工夫行使方，工夫是一种载体，它多种各样，况且是合手续发展的。因此，中国东说念主寿走通达的路子，“一切东说念主才与工夫为我所用”，博采众智，最终追求的是提供高水平的数字工作。

　　从效果上看，中国东说念主寿缔造了以云原生、大数据、东说念主工智能为特征的业内跳动的科技才能，构建了一套高度自动化、圭臬化的研发活水线体系，成为相沿公司业务立异和数字化转型的中枢能源。

　　将来，中国东说念主寿研发才能的发展主义是激动研发分娩力从面前的“自动化”向“智能化”迈进。现在，其已在编码门径引入了大模子工夫，已毕了约30%的代码赞成生成，并预备在软件研发人命周期的全门径，大规模、深度地行使东说念主工智能工夫。

　　中国东说念主寿相关厚爱东说念主先容，在数字化海浪下，公司以通达视线积极探索，通过鉴戒跨行业教授立异业务模式，构建起以客户为中心、线上线下一体的EAC（工作生态、线上触点与线下渠说念、客户）模式。一方面，依托数字化平台买通线下渠说念，以科技妙技为营销队伍赋能，升级工作才能；另一方面，借助APP等移动行使，打造数字化工作场景，拓展工作规模。

　　“针对不同客群的各别化需求，咱们恒久提供线上线下无缝陆续的贴心方便体验，践行‘金融为民’的核脸色念。”中国东说念主寿相关厚爱东说念主如是说。

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